Indicadores de desempenho e acordo de nível de serviço

Indicadores de desempenho e acordo de nível de serviço

A definição e monitorização de Indicadores de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) assegura a qualidade e eficiência dos serviços do projeto “Localização da Empresa”, permitindo avaliar prazos, desempenho e promover melhorias contínuas. Com a entrada em funcionamento da PEO como ponto de entrada de pedidos, torna-se essencial acompanhar a atuação de cada entidade e a adesão ao novo modelo. Este quadro apresenta os principais indicadores definidos a partir do diagnóstico técnico, por área funcional.