Como utilizar o Manual

Como utilizar o Manual 

Este manual está estruturado de forma modular e funcional, permitindo a consulta rápida e objetiva dos procedimentos aplicáveis a cada serviço integrado na Plataforma Empresa Online (PEO).

Cada processo é apresentado com os seguintes elementos:

• Âmbito e finalidade do processo – descreve o serviço e o seu objetivo.
• Intervenientes – identifica as entidades e perfis envolvidos.
• Sistemas associados – indica as plataformas utilizadas e respetivas interações.
• Pré-condições e pós-condições – define os requisitos prévios e os resultados esperados.
• Sequência típica de etapas – detalha o percurso completo do pedido, da submissão à entrega.
• Exceções e alternativas – contempla variações possíveis no fluxo.
• Diagrama de apoio (quando aplicável) – apresenta graficamente as fases e responsabilidades.

Para facilitar a utilização, o conteúdo está organizado por blocos temáticos:

• Procedimentos da Plataforma (PEO 001 a PEO 003) – processos transversais como adesão, associação de utilizadores e help desk.
• Procedimentos de Serviços (PEO 004 a PEO 007) – processos de transmissão de imóvel, licenciamento, fiscalização e registo de arrendamento.

Adicionalmente, o manual inclui secções dedicadas a:

• Perfis de utilizadores da PEO – com as permissões e responsabilidades associadas.
• Indicadores de desempenho (KPI e SLA) – para avaliação e monitorização dos serviços.
• Capacitação – que apresenta os conteúdos formativos e o modelo de e-learning associado.

O manual deve ser utilizado como ferramenta de referência permanente pelas equipas operacionais e de suporte, sendo atualizado periodicamente com base na evolução normativa, tecnológica ou organizacional.