Fiscalização de obra

Indicadores

Descrição

Métrica

Meta Sugerida (ano n+1)

1

Percentagem de pedidos submetidos via PEO

Avalia a adesão dos promotores ao uso do sistema digital

%

≥ 90%

2

Tempo médio para agendamento da vistoria inicial

Tempo entre a submissão do pedido e a realização da vistoria de implantação

Dias úteis

≤ 5 dias úteis

3

Percentagem de vistorias realizadas no prazo

Vistorias executadas dentro do prazo acordado

%

≥ 95%

4

Percentagem de obras com emissão de licença de utilização

Obras concluídas e aprovadas com emissão da licença

%

≥ 90%

5

Percentagem de notificações de não conformidade

Obras que exigiram correções após vistoria

%

≤ 10%

6

Percentagem de processos concluídos dentro do prazo legal

Mede o cumprimento global dos prazos legais na tramitação

%

≥ 95%

Indicadores

Valor

1. Agendamento da vistoria inicial

Até 3 dias úteis após submissão

2. Realização da vistoria no terreno

Até 5 dias úteis após agendamento

3. Emissão da licença de utilização

Até 2 dias úteis após aprovação final

Compromisso com o Utente

I. Atendimento: cordial, objetiva

II. Prestação de informação: Completa, sempre que necessária ou solicitada

III. Apoiar: Sempre que solicitado ou necessário

IV. Articular com outros serviços: proativamente e sempre que necessário

V. Prestacao de servico: Rapidez e qualidade